FAQ - Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Sind alle Copuro Kaffee wirklich bio und ist Copuro biozertifiziert?
Absolut. Alle Copuro Kaffees sind biozertifiziert. Und ja, wir sind ein biozertifiziertes Unternehmen nach DE-ÖKO-022 und unsere Kontrollnummer lautet: DE-BW-022-03835-BD
Wie und wo wird der Copuro Kaffee geröstet?
Unser Copuro Organic Coffee wird in einer der ältesten, deutschen Kaffeerösterei mit viel Liebe zum Detail, ganz viel Erfahrung und jeder Menge Handarbeit in schonendem Langzeitröstverfahren sanft geröstet und veredelt.
Wo werden die Kaffeesorten für den leckeren Copuro Kaffee angebaut?
Die aromatischen, handgepflückte Bio Bohnen stammen vorwiegend von inhabergeführten Fincas oder von Kleinbauern-Kooperativen in Peru, Mittelamerika, Indien und Uganda.
Und wie sieht es mit der Aromaschutzverpackung aus – auch wirklich 100% Aluminiumfrei?
Ja. Wir nutzen eine recyclingfähige Aromaschutzverpackung die 100% frei von Aluminium ist.
Was hat es mit der € 0,40 Spende pro verkauftem Kilogramm Kaffee auf sich?
Weil immer noch nicht alle Menschen auf dieser Welt Zugang zu sauberem Trinkwasser haben und nicht einfach den Wasserhahn aufdrehen können – so wie wir das gewohnt sind – setzen wir uns für Trinkwasserprojekte ein. Deswegen spenden wir von jedem Kilogramm unseres Copuro Organic Coffee, dass du kaufst, € 0,40 an die Neven Subotic Stiftung um das aktuelle Projekt 100% WASH (Water, Sanitation, Hygiene) in Äthiopien zu unterstützen. Vielen Dank, dass du uns auf unserer Mission - Sauberes Trinkwasser für alle begleitest.
Bestellung, Bezahlung & Versand
Ich hab Fragen zu meiner Bestellung oder möchte sie ändern.
Dann wende dich bitte an unseren lieben Kundenservice unter coffee@copuro.com. Änderungen können max. 1 Werktag nach Bestelleingang angenommen werden.
Wie lange dauert es, bis mein Kaffee bei mir ist?
Wir geben unser Bestes, damit dein Lieblingskaffee schnellstmöglich bei dir ist. In der Regel kommt dein Paket 2-3 Werktage nach Eingang deiner Bestellung später bei dir an.
Welche Zahlungsarten bietet Copuro an?
In unserem Onlineshop akzeptieren wir die gängigen Zahlungsmethoden. Kreditkarte, Maestro, Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung, PayPal, ShopPay, ApplePay, Google Pay.
Kreditkarte
In unserem Onlineshop können Sie auch mit Kreditkarte bezahlen. Unser Payment-Anbieter Stripe ermöglicht den Bezahlungsvorgang bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess. Die Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
PayPal
Um mit PayPal bezahlen zu können, benötigen Sie einen kostenlosen Account bei PayPal. PayPal bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Möchten Sie Ihre Bestellung via PayPal bezahlen, werden Sie an PayPal weitergeleitet und gebeten, sich in Ihren Account einzuloggen oder sich neu zu registrieren. Anschließend nur noch die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Bezahlung bestätigen. Wir erhalten daraufhin von PayPal eine Bestätigung und verschicken umgehend die bestellte Ware.
Klarna
Klarna Rechnung: Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna erhalten Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen.
Klarna Sofortüberweisung
Direktes Bezahlen per Online-Banking. Einfach, komfortabel und sicher - ohne Registrierung. Automatische Übernahme der Überweisungsdaten und die Echtzeit-Transaktionsbestätigung an den Händler ermöglichen einen reibungslosen Bezahlvorgang und eine schnelle Auslieferung der bestellten Ware an Sie.
Beschleunigte Checkouts
Google Pay
Mit Google Pay können Sie schnell und einfach in unserem Onlineshop bezahlen. Nutzen Sie Ihren Google Account für einen sicheren und schnellen Bezahlvorgang.
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Wenn Sie in unserem Onlineshop auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac einkaufen, können Sie Apple Pay® nutzen.
Shopify Pay
Nutzen Sie den beschleunigten Checkout von Shopify Pay. Einmal registriert und Sie benötigen bei der nächsten Bestellung nicht nochmal Ihre Kreditkarte zur Hand.
Welche Versandkosten werden berechnet und ab wann ist die Lieferung Versandkostenfrei?
Bei Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandgebühr bis 5 kg Kaffee
von € 4,20. Die Versandgebühr ab 5 kg Kaffee beträgt € 6,20. Ab einem Bestellwert von €
30,00 werden innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
Bitte kontaktiere uns für Lieferadressen innerhalb Europas (ausgenommen Deutschland) telefonisch unter +49 (0) 721 - 60 32 00 90 oder sende uns eine Anfrage an coffee@copuro.com. Wir berechnen für Lieferadressen innerhalb Europas (ausgenommen Deutschland) eine Versandgebühr von 15,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 100,00 Euro ist der Versand kostenlos.
Für Lieferungen an Adressen außerhalb Europas sende uns bitte eine Anfrage per Mail an coffee@copuro.com oder rufen uns unter Telefon +49 (0) 721 - 60 32 00 90 an.
Kann ich auch Kaffee für´s Büro bestellen?
Na klar. Wir beliefern Büro´s und Unternehmen jeder Größenordnung. Schau doch mal am besten hier. Gerne erstellen wir euch ein individuelles Angebot.
Beliefert Ihr auch die Gastronomie?
Auch hier gibt´s ein direktes Ja. Wir meinen, ein guter Tag fängt mit einer guten Tasse Kaffee an. Copuro Organic Coffee ist ideal für die Gastronomie. Übrigens, in Karlsruhe liefern wir auch am selben Tag. Details hierzu findest du hier.
Fragen zum Kaffee Abo
Entstehen für mich Zusatzkosten wenn ich das Kaffee Abo einrichte?
Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten bei der Einrichtung des Kaffee Abo´s an.
Gibt es eine Mindestlaufzeit für das Kaffee Abo?
Gute Nachrichten: Es gibt keine vertraglichen Verpflichtungen. Das Kaffee Abo kannst du
jederzeit pausieren lassen, zeitlich verschieben oder ganz stornieren.
Gibt es Vergünstigungen für mich wenn ich mich für das Kaffee Abo entscheide?
Ja. Hoch die Tassen. Auf alle Copuro Organic Coffee erhalten Sie 10% Rabatt gegenüber einer
Einzelbestellung.
Wie kann ich meine Bestellungen verändern?
Du kannst dein Kaffee-Abo jederzeit in deinem Kundenkonto verwalten. Alle wichtigen Informationen wie deine persönlichen Angaben, Liefertermine, Lieferadresse und Zahlungsmethode sind nach der Anmeldung im Kundenkonto ersichtlich.
Wann wird die erste Bestellung verschickt und in welchen Abständen erhalte ich meine Lieferung?
Sobald du das Kaffee Abo eingerichtet und bestellt hast, wird die erste Lieferung veranlasst. Die nächste Lieferung wird dann nach Ablauf des gewählten Zeitintervall versendet. Du kannst den Lieferzeitraum bei Einrichtung des Kaffee Abo´s wählen, jeweils im 14 Tages Rhytmus bis max. alle 12 Wochen ist alles möglich. Du benötigst andere Lieferintervalle? Dann kontaktiere uns direkt hier und wir finden eine passende Lösung für dich.
Wie kann ich das Kaffee Abo bezahlen?
Das Kaffee Abo kann derzeit nur mit Kreditkarte bezahlt werden. Für Geschäftskunden
bieten wir auch Rechnungskauf an. Schreibe uns als Geschäftskunde einfach bitte eine Mail an coffee@copuro.com oder rufe uns unter Telefon +49 (0) 721 - 60 32 00 90 an.
Ich habe noch weitere Fragen zum Kaffee Abo.
Wir helfen dir sehr gerne. Schreib uns doch einfach eine Mail an coffee@copuro.com
oder rufe uns unter Telefon +49 (0) 721 - 60 32 00 90 an. Wir freuen uns auf dich.
Ich bin Geschäftskunde
Ich würd gerne euren Kaffee bei mir im Handel verkaufen - was muss ich tun?
Hurra. Wir freuen uns. Und vielen Dank, dass du dich für eine Zusammenarbeit interessierst. Schreibe uns bitte eine Mail an coffee@copuro.com oder rufe uns unter Telefon +49 (0) 721 - 60 32 00 90 direkt an, damit wir die Details besprechen können. Und dann: Kommen wir gerne zu einer Verkostung bei dir vorbei.
Kontakt
Lob & Tadel?
Deinen Lob & Tadel hören wir sehr, sehr gerne. Denn deine Anregungen, Wünsche und konstruktive Kritik helfen uns dabei, noch besser zu werden. Schreib uns deshalb am besten gleich hier und jetzt, was dir auf dem Herzen liegt oder was wir für dich tun können. Du möchtest doch lieber mit uns persönlich sprechen? Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr und 17.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 721 - 60 32 00 90 erreichbar.