FAQ - Häufig gestellte Fragen
Kaffee
Sind alle Copuro Kaffee wirklich bio und ist Copuro biozertifiziert?
Absolut. Alle Copuro Kaffees sind biozertifiziert. Und ja, wir sind ein biozertifiziertes Unternehmen nach DE-ÖKO-022 und unsere Kontrollnummer lautet: DE-BW-022-03835-BD
Ist die Aromaschutzverpackung recycelbar und auch wirklich 100% Aluminiumfrei?
Ja ist sie. Wir nutzen eine recyclingfähige Aromaschutzverpackung die 100% frei von Aluminium ist. Mehr zum Umwelt- und Klimaaspekt findest du hier.
Geschirr
Wo wird das Copuro Geschirr hergestellt?
Mit der Copuro Geschirrserie bieten wir die handgemachte Keramik "Made in Germany". Das Steingut wird in einer kleinen Manufaktur in Deutschland hergestellt. Der dafür benötigte Ton wird im selben Ort in der Tongrube abgebaut.
Was muss ich bei der Benutzung beachten?
Alle unsere Steingut Produkte sind Spülmaschinenfest, Mikrowellen geeignet, Ofenfest bis 1250 Grad und mit lebensmittelechte Glasur versehen.
Wir bitten darauf zu achten, die Keramik keinen starken Temperaturschwankungen auszusetzen (z.B. das Einfüllen von heißer Flüssigkeit in eine eiskalte Tasse), da dies zu Rissbildungen führen kann. Wir empfehlen die Nutzung bei Zimmertemperatur.
Kaffee Abo
Entstehen für mich Zusatzkosten wenn ich das Kaffee Abo einrichte?
Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten bei der Einrichtung des Kaffee Abo´s an.
Gibt es eine Mindestlaufzeit für das Kaffee Abo?
Gute Nachrichten: Es gibt keine vertraglichen Verpflichtungen. Das Kaffee Abo kannst du
jederzeit pausieren lassen, zeitlich verschieben oder ganz stornieren.
Gibt es Vergünstigungen für mich wenn ich mich für das Kaffee Abo entscheide?
Ja. Hoch die Tassen. Auf alle Copuro Organic Coffee erhältst du 10% Rabatt gegenüber einer
Einzelbestellung.
Wie kann ich meine Bestellungen verändern?
Du kannst dein Kaffee-Abo jederzeit in deinem Kundenkonto verwalten. Alle wichtigen Informationen wie deine persönlichen Angaben, Liefertermine, Lieferadresse und Zahlungsmethode sind nach der Anmeldung im Kundenkonto ersichtlich.
Wann wird die erste Bestellung verschickt und in welchen Abständen erhalte ich meine Lieferung?
Sobald du das Kaffee Abo eingerichtet und bestellt hast, wird die erste Lieferung veranlasst. Die nächste Lieferung wird dann nach Ablauf des gewählten Zeitintervall versendet. Du kannst den Lieferzeitraum bei Einrichtung des Kaffee Abo´s wählen, jeweils im 14 Tages Rhytmus bis max. alle 12 Wochen ist alles möglich. Du benötigst andere Lieferintervalle? Dann kontaktiere uns direkt hier und wir finden eine passende Lösung für dich.
Wie kann ich das Kaffee Abo bezahlen?
Das Kaffee Abo kann derzeit nur mit Kreditkarte bezahlt werden.
Ich habe noch weitere Fragen zum Kaffee Abo.
Wir helfen dir sehr gerne. Schreib uns doch einfach eine Mail an coffee@copuro.com
oder rufe uns unter Telefon +49 (0) 721 - 60 32 00 90 an. Wir freuen uns auf dich.
Bestellung, Bezahlung & Versand
Ich hab Fragen zu meiner Bestellung oder möchte sie ändern.
Dann wende dich bitte an unseren lieben Kundenservice unter coffee@copuro.com. Änderungen können max. 1 Werktag nach Bestelleingang angenommen werden.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Wir geben unser Bestes, damit dein Lieblingskaffee schnellstmöglich bei dir ist. In der Regel kommt dein Paket 2-3 Werktage nach Eingang deiner Bestellung später bei dir an.
Welche Zahlungsarten bietet Copuro an?
In unserem Onlineshop akzeptieren wir die gängigen Zahlungsmethoden. Kreditkarte, Klarna Rechnungskauf und Sofortüberweisung, PayPal, ShopPay, ApplePay, Google Pay. Du kannst im Bestellvorgang die für dich geeignete Zahlungsmethode auswählen.
Welche Versandkosten werden berechnet und ab wann ist die Lieferung Versandkostenfrei?
Ab einem Bestellwert von 20,00 Euro ist der Versand innerhalb von Deutschland kostenlos. Bei Lieferung unterhalb von 20,00 Euro und innerhalb von Deutschland berechnen wir eine Versandgebühr von 4,50 Euro.
Für Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sende uns bitte eine Anfrage per Mail an coffee@copuro.com oder ruf uns unter Telefon +49 (0) 721 - 60 32 00 90 an.
Retoure
Du möchtest ein gekauftes Produkt zurückschicken oder umtauschen? Kein Problem: Im Rahmen des Widerrufsrechts kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung, die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der Waren.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Details zu dem Widerrufsrecht findest du hier.
B2B
Ich würd gerne euren Kaffee bei mir im Handel verkaufen - was muss ich tun?
Hurra. Wir freuen uns. Und vielen Dank, dass du dich für eine Zusammenarbeit interessierst. Wir bieten dir für deinen ersten B2B Einkauf ein Einkaufsguthaben und ein 60tägiges Zahlungsziel. Mehr Informationen bekommst du hier.
Kontakt
Lob & Tadel?
Deinen Lob & Tadel hören wir sehr, sehr gerne. Denn deine Anregungen, Wünsche und konstruktive Kritik helfen uns dabei, noch besser zu werden. Schreib uns deshalb am besten gleich hier und jetzt, was dir auf dem Herzen liegt oder was wir für dich tun können. Du möchtest doch lieber mit uns persönlich sprechen? Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr und 17.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 721 - 60 32 00 90 erreichbar.
